top of page

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Date d'entrée en vigueur : 17 juin 2024

​

1. Introduction

Chez ComicByOxygene, nous nous engageons à vous offrir des bijoux de créateur de la plus haute qualité. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons heureux de vous aider à le retourner ou à l'échanger.

​

2. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

​

3. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Non porté, non utilisé et en parfait état de revente.

  • Dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et protections intactes.

  • Accompagné de la preuve d'achat (facture ou reçu).

​

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@cosmicbyoxygene.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur emballage d'origine.

  3. Expédiez le colis : Envoyez le colis à l'adresse suivante :

    • CosmicByOxygene

    • 19 rue des boulangers

    • 68100 Mulhouse

    • France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.

​

5. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de la réception de l'article retourné et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours.

​

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons l'article de remplacement (sous réserve de disponibilité) sans frais supplémentaires.

​

7. Articles Non Retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Cartes cadeaux

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure

  • Articles en solde ou promotionnels (sauf indication contraire)

​

8. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [Adresse e-mail] avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement, y compris les frais de retour.

​

9. Contactez-nous

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

bottom of page